IT.UA - home page

Меню
Aside section
ПОВЕРНУТИСЯ ДО КЕЙСІВ

Завдяки IT-Enterprise. SmartManager «Київводоканал» скоротив час обробки документів на 24%

Державні та комунальні установи
Завдяки IT-Enterprise. SmartManager «Київводоканал» скоротив час обробки документів на 24%
масштаб7 тис.+ співробітників Більше 70 користувачівkpiпідвищити швидкість реакції на звернення громадян
ПродуктДокументообіг та BPM Час проекту1 рік
Рік кейсу2015 - 2016ГеографіяУкраїна, 8 розподілених структурних одиниць
ГалузьДержавні та комунальні установиЗамовникПАТ АК «Київводоканал»

Цілі проекту

Київводоканал - одне з найстаріших і найбільших водопровідних підприємств України і Європи. У 2012 «Київводоканал» відсвяткував своє 140-річчя в статусі одного з найбільш великих комунальних підприємств столиці України.

Основним завданням компанії є фільтрація питної води і її подача в житлові будинки і на підприємства міста.

Керівництво компанії шукало шляхи підвищення ефективності управління підприємством. Зокрема, було поставлено завдання об'єднання всіх підрозділів підприємства в єдиній інформаційній системі і переходу до електронного обміну документами.

Опис проекту

Для створення єдиного інформаційного середовища компанії був впроваджений модуль SmartManager, що входить до складу комплексного ERP-рішення IT-Enterprise. SmartManager - єдине робоче місце для роботи з усіма процесами підприємства. Модуль забезпечує доступ до документів і задачам з мобільних пристроїв будь-якого типу, володіє власним засобом перегляду і забезпечує роботу в Web.

Особливість підприємства - його територіальніний розподіл. Одне із завдань полягало в тому, щоб об'єднати всі підрозділи компанії в єдиному середовищі формування та обробки документів. Як результат, в системі SmartManager співпрацює головний офіс і 8 віддалених департаментів.

Робота громадської приймальні також здійснюється в єдиній системі. Завдяки цьому телефонні звернення громадян, запити по системі КМДА і запис на особистий прийом централізовано реєструються і обробляються електронним способом в SmartManager. Якщо раніше одне звернення могло бути зареєстровано кілька разів в різних підрозділах в паперових журналах (документи могли загубитися і не дійти до адресата), то тепер в єдиній системі електронного документообігу кожне звернення точно ідентифікується. Це виключає можливість дублювання звернень при подачі їх різними способами (по телефону, по системі КМДА, при особистому зверненні) і багаторазової обробки кожного з них. В результаті - в рази прискорена обробка звернень громадян.

Тепер будь-який житель міста, який має мобільний телефон, в кілька натискань може отримати необхідну довідкову інформацію та подати звернення за темою, що його цікавить. Реєстрація та підтвердження автоматично заносяться в систему і відображаються у співробітників відповідального підрозділу в якості завдань. А керівник підрозділу бачить обсяг завантаженості своїх підлеглих завданнями, оптимально розподіляє завдання між співробітниками, а також відстежує прострочені та не виконані завдання.

Автоматизовано взаємодію центрів обслуговування з РД в плані швидкого і зручного укладання договорів з абонентами.

Рішення, що підключаються для даного завдання

Рішення для електронного документообігу на базі IT-Enterprise.SmartManager

Ключові фактори проекту

На 24% скоротився час обробки документів, підвищилася швидкість реагування на звернення городян

Результати роботи

В системі щомісяця реєструється близько 15 тис. документів.

За підсумками виконаного проекту централізовано роботу головного офісу і всіх віддалених підрозділів в єдиній системі корпоративного документообігу. Підвищилася якість і швидкість обробки документів. Забезпечено прозорість і деталізація інформації.

Завдяки досягнутим поліпшенням в роботі ІТ-системи вдалося підвищити зручність роботи городян з системою реєстрації та швидкість реагування на заявки.

Get in touch

Отримати
нашу бізнес пропозицію
Отримати
нашу бізнес пропозицію
Заповнити форму