Черги для подачі звернень в ЦНАП Вінницької області скоротилися втричі
| масштаб | 150 співробітників | kpi | скоротити час на обслуговування заявника |
|---|---|---|---|
| Продукт | Документообіг та BPM | Тривалість проекту | 1 рік |
| Рік кейсу | 2017 | Країна | Україна |
| Галузь | Державні та комунальні установи | Замовник | Вінницька обласна державна Адміністрація |
Цілі проекту
Перед командою реалізації проекту ставилися наступні завдання:
- побудувати єдиний інформаційний простір і уніфікований механізм надання адміністративних послуг в межах області
- підвищити якість та ефективність надання адміністративних послуг
- скоротити час обробки заяв громадян
- забезпечити прозорість документообігу
- підвищити організаційну, управлінську та виконавську дисципліну ЦНАП
- оперативно контролювати своєчасність надання адміністративних послуг
- збирати статистичні дані та аналітичну звітність про надання послуг
Опис проекту
Одним з яскравих прикладів ефективного застосування ІТ на благо держави є проект автоматизації документообігу ЦНАП Вінницькій області, над яким працювала команда фахівців корпорації IT-Enterprise. Даний проект є складовою частиною програми «Електронний уряд для підзвітності влади та участі суспільства» (EGAP). Проект спрямований на використання новітніх інформаційно-комунікаційних технологій, які допомагають удосконалити якість управління, покращують взаємодію влади і громадян та сприяють соціальним інноваціям в Україні.
Доступність сучасних ІТ дозволяє владі застосовувати їх для надання громадянам широкого спектру адміністративних послуг.
Під час реалізації комплексного проекту були проаналізовані і оптимізовані процеси роботи ЦНАП та впроваджені засоби автоматизації документообігу центрів. За допомогою інформаційної системи, реалізованої на базі ERP-системи IT-Enterprise, вдалося підвищити ефективність роботи адміністраторів ЦНАП. Ведеться робота над побудовою та впровадженням регіонального порталу адміністративних послуг Вінницької області.