Черги для подачі звернень в ЦНАП Вінницької області скоротилися в 3 рази
| масштаб | 150 співробітників | kpi | скоротити час на обслуговування заявника |
|---|---|---|---|
| Продукт | Електронний документообіг і BPM | Тривалість проекту | 1 рік |
| Рік кейсу | 2017 | Країна | Україна |
| Галузь | Державні та комунальні установи | Замовник | Вінницька обласна державна адміністрація |
Одним з яскравих прикладів ефективного застосування ІТ на благо держави є проєкт автоматизації документообігу ЦНАП Вінницькій області, над яким працювала команда фахівців корпорації IT-Enterprise.
Даний проєкт є складовою частиною програми «Електронний уряд для підзвітності влади та участі суспільства» (EGAP).
Проєкт спрямований на використання новітніх інформаційно-комунікаційних технологій, які допомагають удосконалити якість управління, покращують взаємодію влади і громадян та сприяють соціальним інноваціям в Україні.
Цілі проєкту
Перед командою реалізації проєкту ставилися наступні завдання:
- побудувати єдиний інформаційний простір і уніфікований механізм надання адміністративних послуг в межах області
- підвищити якість та ефективність надання адміністративних послуг
- скоротити час обробки заяв громадян
- забезпечити прозорість документообігу
- підвищити організаційну, управлінську та виконавську дисципліну ЦНАП
- оперативно контролювати своєчасність надання адміністративних послуг
- збирати статистичні дані та аналітичну звітність про надання послуг
Доступність сучасних ІТ дозволяє владі застосовувати їх для надання громадянам широкого спектра адміністративних послуг.
Під час реалізації комплексного проєкту були проаналізовані і оптимізовані процеси роботи ЦНАП та впроваджені засоби автоматизації документообігу центрів.
За допомогою інформаційної системи, реалізованої на базі ERP-системи IT-Enterprise, вдалося підвищити ефективність роботи адміністраторів ЦНАП.
Ведеться робота над побудовою та впровадженням регіонального порталу адміністративних послуг Вінницької області.