IT.UA - home page

Компанія Арно Спорт охоплює понад 40 магазинів власної роздрібної мережі сегмента спорт і фешн в Україні та Казахстані, здійснює дистрибуцію у 10 країн.

Компанія масштабує проєкт комплексного оновлення ERP-системи на no-сode/low-сode платформі IT-Enterprise. Першими етапами стали перебудова процесної моделі з управління ритейлом, впровадження робочого місця касира — Point of sales (POS) та оновлення програмного реєстратора розрахункових операцій (пРРО). Також компанія оптимізувала основні напрями діяльності, як-от: управління складами, замовленнями, переміщення між магазинами та складами. Завдяки цьому вся управлінська інформація є актуальною і доступною в режимі онлайн. Це допомагає правильно та своєчасно приймати управлінські рішення.

Наступним етапом став перехід на систему управління лояльністю від IT-Enterprise.

Проєкт

Переваги ERP-платформи, як єдиного середовища що усуває необхідність складної інтеграції між різними системами, отримав і напрям з управління лояльністю. На початку проєкту було прийнято рішення відмовитися від низки програмних продуктів, що створювали труднощі із забезпечення цілісності та актуальності інформації, вивірки даних, складності підтримки інтеграційних схем і залучення IT та менеджерських ресурсів на підтримку цих процесів.

Рішенням стала цільна та комплексна система управління лояльністю від компанії IT-Enterprise.

Єдина платформа

Всі процеси обліку, управління програмою лояльності, ціноутворенням виконуються наразі в єдиній системі. Це забезпечує точність і повноту інформації. Такий підхід також дає змогу скласти детальний портрет клієнта з усіма покупками, бонусами, участю в акціях, відстежувати історії надісланих клієнту сповіщень і розсилок.

Комплекс процесів з управління лояльністю виконується та обробляються за єдиними стандартами. Це повністю усуває розбіжності та дублювання інформації, забезпечує її актуальність. А також надає можливість скласти найдетальніший портрет клієнта з доступом до всієї історії взаємодії, зокрема:

• історії покупок та інтернет-замовлень;
• здійснених оплат і зберігання кожного чеку;
• історії нарахувань і списань бонусів;
• участі клієнта в різноманітних акціях і некупівельних активностях;
• історії надісланих клієнтові сповіщень і розсилок тощо.

Комплекс процесів з управління програмою лояльності, B2B і B2C-продажів, ціноутворення, обліку складських запасів та інших CRM-процесів виконуються в єдиній системі.

Міграція даних і розгортання функцій

За 5 місяців відбулося перенесення масивів даних усієї клієнтської бази мережі разом з історією покупок, дані за клієнтськими картками, збереження балансів на бонусних рахунках, історія транзакцій.

Безпосереднє розгортання функціональності системи лояльності охопило запровадження нових функцій, зокрема:

• налаштовано повноцінну роботу з обліку й управління подарунковими сертифікатами;
• під’єднано зручний чат-бот для оперативного створення профілів нових клієнтів і видавання персоналізованих купонів;
• під’єднано Viber-розсилки, завдяки чому відтепер уся історія комунікації з клієнтом зберігається в його картці;
• масштабовано та екстрапольовано програму лояльності на партнерів і співробітників компанії;
• запроваджено двофакторну аутентифікацію для підтвердження особи та виконання бонусних транзакцій;
• налаштовано гнучкий інструмент для встановлення та керування лімітами на карткових рахунках.

Дії в real-time

Ще одним результатом є миттєве оновлення даних і відстежування кожної дії в момент здійснення покупки на касі. Тепер із допомогою нових механізмів дані щодо клієнтських покупок за всією мережею магазинів доступні в режимі реального часу. Це дає змогу керувати процесингом, як в онлайн, так і в офлайн режимі та оперативно реагувати на будь-які події і тригери.

У новій системі лояльності кожна покупка відстежується в real-time, завдяки чому відстежується динаміка змін клієнтського попиту, переглядається статистика для оцінки ефективності проведення тої чи іншої акції або рекламної кампанії, а також безперервно збирається та наповнюється даними профіль учасників програми лояльності для побудови різноманітних аналітичних звітів.

Окрім цього суттєво спрощено та пришвидшено виконання оперативних завдань ціноутворення і управління цінами, зокрема, заведення нових прайсів, налаштування статичних знижок, аналіз календаря зміни цін. Компанія отримала і гнучкі інструменти для проведення переоцінки на стокових магазинах для швидкого та зручного друку етикеток і цінників.

Керування механіками

Для запуску і проведення акцій та рекламних кампаній у рамках програми лояльності додано функціонал керування механіками, що має широкий набір опцій для налаштування різноманітних умов, правил та дій будь-якої складності. Це дає змогу проявити ще більше турботи та уваги до постійних клієнтів, а також реалізовувати різноманітні стратегії із заохочення їх до нових покупок і долучення нових клієнтів.

Ключові показники

Маркерами проєкту управління лояльністю стали наступні маркери та показники:

Результатом проєкту є якісна підтримка та веденні єдиної клієнтської бази, зручна сегментація, а також сучасні інструменти й комплексні дані для побудови потужної аналітики за всіма напрямами діяльності компанії.

Наразі продовжується співпраця з командою IT-Enterprise щодо налаштувань інтеграції з власним інтернет-магазином та підключенням e-commerce до єдиної екосистеми.

Відеокейс за результатами проєкту — за посиланням