Спортделюкс запровадив real-time управління бізнес-процесами e-commerce і офлайн-продажів на платформі IT-Enterprise

Спортделюкс має структуру з ритейлу — понад 40 магазинів власної роздрібної мережі сегмента спорт і фешн в Україні. Компанія розвиває екосистему онміканальних продажів Спортделюкс, як джерело залучення нових клієнтів і створення умов комфортного досвіду покупця.

Активні продажі генеруються через e-commerce-платформу — сайт wwww.deltasport.ua та мережу магазинів. Управління бізнес-процесами онлайну і офлайну відбувається на базі спільної ІТ-інфраструктури — no-code/low-code платформи IT-Enterprise.

Проєкт

Для Спортделюкс e-commerce-платформа є стратегічним каналом продажів, який пройшов комплексне оновлення: створено новий сайт із потужним фронтендом і бекендом, впроваджено нову систему управління замовленнями (OMS) та реалізовано наскрізну інтеграцію з ERP-системою. Перезапуск сайту відбувся за принципами вищої продуктивності, стабільності і кращого користувацького досвіду.

Наскрізна інтеграція e-commerce-платформи з ERP-системою IT-Enterprise працює в режимі реального часу та охоплює процесинг щодо:

• передачі на сайт актуальної номенклатури товарів, цін, залишків на магазинах;
• автоматизований приймання замовлень із сайту;
• резервування/передзамовлення товару на сайті у офлайн-магазині;
• синхронізація зміни статусів виконання замовлень;
• облік відвантажень і повернень;
• механік управління лояльністю;
• фіскалізації покупок через пРРО ДеЧек.

Інтеграція ERP-системи із системою управління замовленнями (OMS)

Елементом посилення функціональності e-commerce-платформи стала інтеграція ERP-системи + сайту + системи керування замовленнями в єдиному вікні — OMS (Order Management System). Інтеграція дала змогу компанії створити єдиний цифровий ланцюг для управління замовленнями, де онлайн-платформа безпосередньо взаємодіє з управлінським обліковим ядром у режимі реального часу.

IT-рішення автоматизувало повний цикл опрацювання замовлень — від першої дії клієнта на сайті до фінансового та логістичного оформлення угоди в ERP-системі.

Усе працює за принципом: «e-commerce і OMS ініціює операції — ERP проводить їх через наскрізний бізнес-процес у системі», а саме:

• замовлення, сформоване на сайті, автоматично завантажується в систему із резервуванням;
• у разі зміни статусу замовлення автоматично формуються документи реалізації/повернення;
• синхронізуються зміни цін, акцій, залишків, а всі подальші етапи — підтвердження, оплата, відвантаження, повернення — фіксуються без ручного втручання в системі;
• система лояльності клієнтів, знижки, акції, бонуси обробляються згідно з корпоративними правилами, заданими в ERP.
• фіскалізація покупок та повернень виконується через пРРО ДеЧек.

Такий підхід забезпечив повну прозорість і контроль над замовленнями у всіх каналах продажу.

Оперативний склад: резервування замовлень з e-commerce і офлайн-магазинів

Трансформації складських процесів відбулися через впровадження оперативного складу, елементів WMS з покомірковим обліком на базі ERP IT-Enterprise. Це дало нагоду автоматизувати ключові процеси управління складом магазину — від адресного розміщення товарів до контролю завданнями й діями персоналу щодо руху товарів.

Товари фіксуються в системі з точністю до конкретної комірки, що забезпечує повну прозорість і контроль за розташуванням кожної одиниці продукції. Завдяки використанню мобільних терміналів та сканерів штрихкодів працівники оперативно орієнтуються на складі за етапами й маршрутами комплектування, а інвентаризація відбувається значно швидше й точніше.

Цілісність IT-інфраструктури й наскрізність управління складом у режимі реального часу забезпечує системна функціональність резервування і передзамовлення товарів із всіх каналів продажів — e-commerce-платформи і офлайн-магазинів. Уся логіка замовлень і операційна робота складу інтегрована з ERP і:

• автоматично фіксує резерв на складі магазину відразу після оформлення замовлення на сайті чи в точці продажу;
• перевіряє залишки, закріплює товар за клієнтом і передає завдання на опрацювання у ERP-систему.

Оперативне управління складським процесом забезпечує точне і своєчасне виконання замовлень, а також мінімізує ризики подвійного продажу або анулювання замовлень.

Характеристики проєкту

Проєкт забезпечив синхронізовану роботу e-commerce, складу магазинів, мережі офлайн-магазинів Спортделюкс за такими характеристиками:

Проєкт став важливим етапом у розбудові єдиного цифрового ланцюжку між e-commerce, офлайн мережею та ERP, що забезпечив прозорість усіх бізнес-процесів у режимі реального часу. Завдяки інтеграції OMS і ERP компанія отримала контроль над повним життєвим циклом замовлення — від першої дії клієнта до фінансового закриття угоди. Компанія Спортделюкс отримала гнучку, масштабовану платформу, яка забезпечує стабільність і готовність до зростання.