IT-Enterprise оптимізували роботу кол-центру CRM НАЗК: звернення опрацьовуються у 2 рази швидше
Національне агентство з питань запобігання корупції (НАЗК) разом із IT-Enterprise успішно оновили бізнес-процеси роботи кол-центру CRM. Це стало продовженням співпраці команд, розпочатої у 2023 році. Наразі здійснені оновлення дають змогу пришвидшити раніше налаштовані процеси і функціонал, який успішно пройшов випробування впродовж попереднього періоду. Команда НАЗК налаштована на постійне вдосконалення бізнес-процесів, зокрема, через цифрові рішення.
Завдяки підпроєкту, який команда IT-Enterprise спільно з НАЗК успішно завершили наприкінці січня 2025 року, в агентстві вже фіксують більш як у 2 рази швидше опрацювання звернень громадян внутрішньою командою НАЗК.
Цифрові інструменти й оптимізований функціонал модуля CRM дають змогу підрозділам НАЗК ефективно контролювати навантаження на кол-центр. А також вдосконалювати сервіс — скорочувати час очікування в черзі, тривалість утримання вхідного дзвінка під час розмови, продуктивність роботи оператора тощо.
Оновлена версія процесів спростила й доступ до BI-аналітики, що зіставляє показники діяльності кол-центру загалом і персоналізовано по кожному співробітнику. Це сприяє швидкому реагуванню на запити й оперативній підтримці клієнтів.
«НАЗК має надзвичайно важливу завдання запобігання корупції, яка напряму впливає на імідж країни у світі, а також є інституцією, яка зміцнює підходи доброчесності, зокрема, в економічній сфері. Для нас честь співпрацювати з командою НАЗК і впроваджувати інновації, сучасні цифрові рішення для їх роботи», — коментує Олег Щербатенко, засновник і CEO IT-Enterprise.
Варто зазначити, НАЗК та IT-Enterprise мають багаторічну співпрацю і впровадили спільно низку проєктів. Зокрема, попередні роботи були спрямовані на рефакторинг і налаштування таких блоків модуля CRM ERP-системи, як: мультифункціональний інтерфейс управління кол-центром, моніторинг продуктивності й координації діяльності кол-центру CRM через додані стандартизовані KPI.
«Команда НАЗК і далі впроваджує сучасні цифрові рішення, щоб робити власні сервіси максимально доступними та зручними для громадян. Завдяки співпраці з IT-Enterprise ми отримали інструменти, які дали змогу суттєво скоротили час обробки звернень, значно підвищити якість комунікації та вдосконалювати сервіс у режимі реального часу», — додає Євген Семенюта, керівник проєкту в НАЗК.
Загалом проєкт рефакторингу кол-центру CRM забезпечив ефективнішу загальну комунікаційну продуктивність НАЗК.
Завдяки цифровим інструментам та тісній співпраці з IT-Enterprise агентство й далі вдосконалює механізми зворотного зв’язку, забезпечуючи громадянам оперативну та якісну підтримку.
Зазначимо, що раніше команда ІТ-Еnterprise неодноразово впроваджувала рішення для розвитку прозорості роботи органів влади та спрощення доступу громадянам до державних послуг. Серед таких проєктів — цифровізація процесів отримання послуг через е-приймальні для містян Червонограда, Нікополя, що реалізовано спільно з данськими партнерами EUACI Антикорупційна ініціатива ЄС в Україні.
Українська продуктова компанія IT-Enterprise рухає цифровізацію ключових компаній базових галузей України більш як 35 років. Серед клієнтів компанії — Укрпошта, Укрзалізниця, Епіцентр К, Інтерпайп, Укрнафта, Біосфера, DTEK, АПК-Інвест, ПБГ Ковальська, ПрАК АК Київводоканал, Comfy, Metro та інші. У державному секторі — НАБУ, Агенція оборонних закупівель, Львівська міська рада, Вінницька міська рада, Міністерство науки й освіти, Міністерство інфраструктури, Міністерство фінансів України, ProZorro, Антимонопольний комітет та інші. Засновник і СЕО компанії Олег Щербатенко є послідовним популяризатором рішень класу Industry 4.0 і Industry 5.0.
Національне агентство з питань запобігання корупції (НАЗК) — центральний орган виконавчої влади України зі спеціальним статусом, який забезпечує формування та реалізує державну антикорупційну політику та діє відповідно до Закону України «Про запобігання корупції».