IT.UA - home page

Меню
Product

Продажи

CRM-управление отношениями с клиентами

Поможем создавать и поддерживать взаимовыгодные отношения с клиентами для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания

Question

Система позволяет эффективно решать задачи

Управление лидами и сделками по всей цепочке жизненного цикла лида

Автоматическая лидогенерация на основе посещаемости корпоративного сайта, страниц в соцсетях, маркетинговых мероприятий

Валидация, квалификация, взращивание лидов и перевод их в сделки

Управление сделками, отображение полной истории взаимодействия с клиентом

Аналитика по лидам и сделкам

Управление портфелем продуктов

Интеграция с почтовым клиентом Outlook, IP-телефонией и социальными сетями

CRM (Customer Relationship Management)

Расширенная система Extended CRM позволяет управлять всем процессом продаж, начиная от привлечения клиента и заканчивая отгрузкой продукции. Для повышения эффективности взаимоотношений с клиентами используются следующие методы и инструменты:

  • Управление базой клиентов. Автоматизированная сегментация клиентов на основе расчета персональных критериев, сбор и классификация максимальной информации о клиенте. Вся информация о клиенте представляется в наглядном виде, пользователи быстро и легко могут найти необходимые им данные.
  • Анализ потребностей клиентов. Перечень продукции, в которой клиент испытывает потребность, со всеми необходимыми характеристиками.
  • Анализ продукции конкурентов. Перечень продукции конкурентов со всеми необходимыми характеристиками и параметрами продаж.
  • База знаний. Структурированная информация по продажам, товарам, конкурентам. Быстрый и удобный доступ к информации. Универсальный поиск по ключевым словам.
  • Новостная лента. Формирование результатов анализа ситуации на рынке и оповещение об этих результатах соответствующих работников предприятия.

Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)» позволяет персонифицировать каждого клиента и создать наиболее эффективную стратегию работы с ним, что приводит к росту объемов продаж и усилению конкурентных позиций компании на рынке.

 

 

Автоматическая генерация лидов

Все лиды (т.е. контактные данные потенциальных клиентов, тем или иным образом отреагировавших на маркетинговую коммуникацию), автоматически генерируются в системе, приходя с корпоративного сайта либо в результате загрузки данных из внешних источников по итогам мероприятий и других маркетинговых событий.

Управление лидами

  • Настраиваемые бизнес-процессы управлениям лидами позволяют контролировать их перемещение по цепочке жизненного цикла, сохраняя всю историю взаимодействий с ними и позволяя оперативно реагировать на оповещения системы об изменениях в поведении лидов
  • Удобная панель управления интерфейсом лидов позволяет осуществлять операции с массивами данных по лидам, отобранным по определенным критериям/признакам
  • Преднастроенный механизм валидации (проверки на уникальность и корректность) лидов позволяет оперативно устранять дублирующие записи, без риска потери информации по ним, а также обеспечивать наличие в системе только уникальных записей, содержащих корректные реквизиты
  • Квалификация лидов обеспечивает связывание информации о конкретном лиде с информацией об организации, которую представляет данный контакт, и с контактными лицами данной организации, реквизиты которой проверены и заранее внесены в систему
  • Отслеживание времени нахождения лидов на той или иной стадии бизнес-процесса позволяет избегать потери контакта с потенциальными клиентами
  • Перевод лидов на взращивание – т.е. в группу клиентов, не готовых к заключению сделки позволяет не только отделить их от остального массива лидов, но и обеспечить эффективный таргетированный email-маркетинг и напоминания о себе через различные каналы распространения рекламы
  • Перевод лида в сделку выполняется и использование модели BANT (Budget, Authority, Need, Timeframe), которая подразумевает выполнение следующих требований: подтверждение платежеспособности клиента; наличие конкретного лица, с которым ведутся переговоры и обладающего необходимыми полномочиями; потребность клиента в продукте/услуге; наличие у потенциального клиента достаточного запаса времени для принятия решения о приобретении продукта/услуги

Управление сделками

  • Для управления взаимоотношениями с клиентами, которые приняли решение о приобретении продукта/услуги, в системе настраиваются бизнес-процессы по управлению сделками, которые могут включать последовательности цепочек действий любой длины и сложности, т.е. учитывать самые разные сценарии развития событий
  • По каждой сделке, независимо от статуса, сохраняется полная история взаимодействия с клиентом – активности, коммерческие предложения, файлы и комментарии, что позволяет оперативно проанализировать любой этап сделки
  • В рамках управления сделкой пользователь может управлять бюджетом сделки и оперативно отслеживать поступление платежей согласно заключенным договорам

Аналитика по лидам и сделкам

Аналитика по лидам и сделкам представляет собой простой в использовании аналитический инструмент, позволяющий оценить эффективность работы компании с лидами и сделками на каждом из этапов, а также эффективность работы с ними для каждого из менеджеров. Эта информация дает возможность выявить резервы и повысить эффективность работы с клиентами.

С целью наиболее показательного и информативного отображения сводных данных по итогам работы с лидами и сделками в системе предусмотрен аналитический функционал, позволяющий визуализировать и исследовать результаты и итоги в разрезе:

  • Периода анализа
  • Менеджеров/команд менеджеров
  • Стадий бизнес-процессов
  • Видов продуктов/услуг
  • Отклонений от нормативных показателей (например, задержек на стадиях бизнес-процессов)

Также с целью визуализации данных по жизненному циклу лидов в системе настраиваются воронки лидов и сделок, выполненные в следующих разрезах:

  • По количеству — отображает распределение продаж, начавшихся в выбранном периоде, по стадиям на дату завершения расчётного периода
  • По конверсии — отображает, какой процент лидов/сделок перешел с той или иной стадии на последующую стадию в течение выбранного периода времени
  • По отношению к начальной стадии — диаграмма отображает процент продаж на определенной стадии по отношению к начальной стадии бизнес-процесса

Управление портфелем продуктов

  • Ведение каталога продуктов, каждый из которых имеет уникальный набор параметров, позволяет эффективно управлять ими в системе и связывать их с другими элементами, обеспечивая взаимодействие модуля CRM с другими модулями системы
  • Система позволяет структурировать номенклатуру продуктов/услуг, вести учет специальных цен и скидок, анализировать данные для предложения клиентам оптимального варианта поставок и определения наиболее популярных и востребованных позиций

Интеграция с почтовым клиентом Outlook, IP-телефонией и социальными сетями

  • В системе реализована встроенная лента из Facebook и других социальных сетей, с возможностью настройки оповещений по группам, которые интересны клиенту
  • Преднастроенная интеграция с Outlook позволяет работать напрямую из почтового клиента – просматривать профиль клиента и создавать активности, вносить новые лиды и создавать сделки, выполнять планирование через корпоративный календарь, связываться с клиентом с помощью чат-ботов
  • Благодаря интеграции с IP-телефонией пользователи системы могут звонить клиентам непосредственно из CRM-модуля, автоматически идентифицировать абонента и просматривать информацию по нему в момент поступления входящего звонка для наиболее результативной коммуникации, сохранять записи звонков с целью оценки качества обслуживания, собирать и анализировать данные по телефонным переговорам для оптимизации загруженности операторов и менеджеров
Advantages

Преимущества нашей системы

Расширенная система Extended CRM позволяет управлять всем процессом продаж, начиная от привлечения клиента и заканчивая отгрузкой продукции

Дополнительные блоки обеспечивают управление проектами, договорами, взаиморасчетами, а также бизнес-анализ данных и поддержку базы знаний

Система нацелена на помощь менеджеру в процессе продаж, а не только на контроль его работы

Система обладает простым в использовании и интуитивно понятным интерфейсом

Автоматический сбор лидов, управление активностями, интеграция с IP-телефонией, работа напрямую из почтового клиента

Встроенная лента новостей из Facebook и других соцсетей, таргетированная e-mail-рассылка, планирование на смартфоне через корпоративный календарь

Мобильность: возможность работы с функционалом раздела со смартфона или планшета

Возможность использования чат-ботов – звонить или писать клиентам непосредственно из мессенджера, анализировать продажи, просматривать статистику по лидам, назначать встречи и пр.

Возможность подключения CRM-системы к Outlook, быстрое создание записей в CRM на основе информации, полученной из email

Остались вопросы?

Get in touch

Получить
наше бизнес предложение
Получить
наше бизнес предложение
Заполнить форму