IT.UA - home page

Меню
Aside section
Назад к списку

ACM - адаптивный кейс-менеджмент

ACM (adaptive case management, dynamic case management, advanced case management, адаптивный кейс-менеджмент, адаптивное ведение дел) — концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.

Система ACM позволяет управлять всеми текущими корпоративными проектами и сотрудниками, в них участвующими, полностью контролировать исполнение проекта на каждом этапе и формировать библиотеку «лучших практик» в процессе реальной работы.

Некоторые эксперты считают, что концепция ACM является альтернативной по отношению к концепции BPM. То есть она решает ту же самую задачу эффективной организации бизнес-процессов, но другими средствами. Различие в подходах они характеризуют следующим образом: BPM идет от структуры процесса, состава шагов, которые необходимо совершить, чтобы достигнуть цели. Данные возникают в ходе выполнения процесса, являясь полностью зависимыми от него. ACM идет от информации и бизнес-данных, возникающих в ходе работы и необходимых для того, чтобы считать результат достигнутым. То есть процессы возникают в контексте данных, а не наоборот.

Другие эксперты считают, что ACM — это всего лишь упрощенная версия BPM, решающая те же задачи, что и BPM. Третьи полагают, что ACM — это дополнение к BPM-системе, у которой нет средств загрузки файлов, фотографий пользователей, средств для ведения дискуссий и т.п., в то время как для любой ACM эти средства считаются стандартными.

Четвертые эксперты считают, что ACM — это «social BPM», в которой следующий шаг процесса определяется решением человека, находящегося в социальной среде. А это как раз то, чего не хватает традиционным BPM-системам. При таком подходе BPM и ACM  дополняют друг друга, позволяют автоматизировать как структурированные, устоявшиеся бизнес-процессы предприятия, так и ежедневную совместную работу сотрудников.

Следует отметить следующие привлекательные особенности адаптивного кейс-менеджмента.

  • Система ACM предоставляет возможность накопления корпоративных знаний для их повторного использования. Успешно завершенный кейс, содержащий опыт коллективной работы сотрудников, правится и чистится (в обеспечение универсальности) и сохраняется в библиотеке шаблонов. Потом, при необходимости, новый кейс на эту тему может быть создан «одним щелчком мыши».
  • Адаптивность и гибкость ACM позволяет автоматизировать бизнес-процессы предприятия в привычном для сотрудников виде. Новые кейсы формируются самими пользователями как списки задач, которые требуется выполнить, и корректируются и дополняются по ходу выполнения процесса.
  • Простота и социальность системы ACM позволяют автоматизировать текущие процессы предприятия без детального обследования бизнес-процессов и трудоемкой настройки и программирования. Вместо сложных описаний бизнес-процессов ACM использует фактически аналог чек-листов, представляющих собой список задач, которые необходимо выполнить. По мере исполнения процесса этот перечень корректируется и дополняется.
  • Систему ACM можно использовать практически немедленно после установки, постепенно создавая и совершенствуя кейсы (последовательности задач и поручений) на любые темы.
  • Предыдущая
  • следующая
Get in touch

Получить
наше бизнес предложение
Получить
наше бизнес предложение
Заполнить форму