Главная
О компании
Новости
Продукты
сервисы
Вертикальные решения
Клиенты
Услуги
Контакты




ERP-система IT-Enterprise
Общая характеристика контуров управления производством в системе IT-Enterprise
Управление технической подготовкой производства (PLM\PDM)
Управление производством
Управление основными производственными фондами (EAM)
Управление проектами
Управление бизнес-процессами и документооборотом
Логистика
Управление закупками, снабжением и планирование материалов
Управление контрактно-договорной деятельностью
Управление сбытом
Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поставщиками (SRM)
Управление цепочками поставок (SCM)
Управление ценами
Корпоративные средства учета и анализа
Учет запасов (складской учет)
Партионный и позаказный учет запасов
Учет МБП и спецодежды
Фирменная торговля
Управление складом (WMS)
Интеграция с АСУ ТП, весовым оборудованием и терминалами сбора данных
Учет путевых листов автотранспорта
Бюджетирование и контроллинг
Анализ и оптимизация деятельности
Управление персоналом
Биллинг
Бухгалтерский и налоговый учет
Администрирование системы
Инструментальные средства развития системы IT-Enterprise
Лицензионная политика
Текущая версия системы в архитектуре Microsoft.Net
Методология внедрения ITIL системы - IT-Enterprise
Развитие системы
Системная архитектура и техническая политика
Требования к системному программному обеспечению
Требования к техническому и программному обеспечению
 
 
  Продукты

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и поставщиками (SRM)


CRM (Customer Relationship Management) – деятельность предприятия и функции системы IT-Enterprise, направленные на построения взаимовыгодных отношений с клиентами для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах ( Контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов

SRM (Supplier Relationship Management) – деятельность предприятия и функции системы IT-Enterprise, направленные на повышение уровня управления и оптимизации закупочной деятельности, улучшения обслуживания клиентов компании путём выбора и правильной работы с поставщиками, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Модуль «Управление взаимоотношениями с клиентами» ориентирован на коммерческие службы, службы маркетинга, отделы продаж, менеджеров и т.д.

Функции CRM/SCM в системе IT-Enterprise кратко охарактеризованы ниже.

Управление базой клиентов/поставщиков (далее – контрагенты) Автоматизированная сегментация клиентов/поставщиков на основе расчета персональных критериев, сбор и классификация максимальной информации о клиенте/поставщике. Вся информация о контрагенте представлена в наглядном виде, пользователи быстро и легко могут найти необходимую им информацию.

Рис. 6 Расчет критериев_сегментация.

Анализ потребностей клиентов. Анализ перечней и объемов. Перечень продукции, в которой клиент испытывает потребность, со всеми необходимыми характеристиками (рис.7).

Рис. 7 Потребности клиентов.

 

Анализ продукции конкурентов. Перечень продукции конкурентов  со всеми необходимыми техническими характеристиками и параметрами продаж.

База знаний. Структурированная информация по продажам, товарам, конкурентам. Быстрый и удобный доступ к информации. Универсальный поиск по ключевым словам.

Планирование и контроль взаимодействия с клиентами/поставщиками:

  • Планирование контактов, задач, поручений;
  • Напоминание о запланированном контакте, задаче, поручении (при старте системы или по e-mail);
  • Уведомление ответственного при добавлении нового контакта, задачи, поручения;
  • Делегирование задач и контроль исполнения;
  • Хранение оригиналов документов в любом количестве и в любых форматах;
  • История взаимоотношений с клиентом;
  • Формирование документов и рассылок  по шаблонам (типовые письма, приглашения, рекламные материалы и т.д.);
  • Direct-mail.
  • Отправка и получение электронной почты непосредственно в системе с автоматическим определением отправителя/получателя. При получении почты в системе автоматически создаются новые контакты. 

Новостная лента. Формирования результатов анализа ситуации на рынке и оповещения об этих результатах соответствующих работников предприятия.

Управление рекламациями 

  • Регламентированный бизнес-процесс работы с рекламациями;
  • Контроль выполнения сервисных обращений клиентов;
  • Оценка степени удовлетворенности клиента.

CRM Телефония (IT Call Center)

  • Рабочее место менеджера - единое окно, в котором собрана вся информация для эффективной работы со звонком;
  • Автоматическая регистрация звонков в базе контактов при входном звонке;
  • Идентификация контактных лиц.

Управление бизнес-процессами продаж/закупок. Оптимизация всех бизнес-процессов, направленных на улучшение взаимодействия с клиентами/поставщиками, увеличение доли рынка, привлечение клиентов (рис.8). Например, участие в выставке, рекламные объявления, прямая рассылка, процесс продажи и т.д.:

  • Универсальный механизм для описания любых бизнес-процессов;
  • Планирование проведения маркетинговых мероприятий (по шаблонам);
  • Планирование этапов прохождения бизнес-процесса продажи/закупки;
  • Планирование и учет фактических контактов на этапах бизнес-процессов сделки.

Рис. 8 Маркетинговые компании.

Анализ информации и аналитические отчеты

  • Воронка продаж;
  • Запланированные контакты/задачи на период;
  • Неохваченные клиенты;
  • Анализ результатов работы менеджеров;
  • Мотивация персонала.

 




Назад

ДОПОЛНИТЕЛЬНО
ОПЫТ ПРОЕКТОВ
Познакомиться с проектами внедрения ERP-cистемы IT-Enterprise , узнать в каких отраслях и на каких предприятия внедрена система Вы сможете в разделе


РАССЧИТАТЬ СТОИМОСТЬ
Порядок лицензирования системы ERP-системы IT-Enterprise описан в разделе . Если Вы хотите рассчитать стоимость поставки системы, необходимо зарегистрироваться и направить запрос в центр поддержки


С ЧЕГО НАЧАТЬ
Если Вам сложно определить какие модули Вам необходимо приобрести обратитесь в центр поддержки , опишите Ваши проблемы и цели проекта автоматизации, и мы Вам порекомендуем оптимальный состав модулей и очередность их внедрения


ОПИСАНИЕ РЕШЕНИЙ IT-ENTERPRISE
Получить детальное описание решений и ERP-системы IT-Enterprise
Скачать описание решений
Информационные Технологии
© 2017 Все права защищены.
Создание сайта
Создание сайта
Создание сайта
cms, управление сайтом
конкурс векторной графики
Карта сайта      Схема проезда      Послать письмо      Телефон      Вакансии      Подписаться на новости      RSS      Узнать больше